Trocas & Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE TROCA

A Slow Office garante o direito de troca de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento, sem custo adicional.

Para solicitar uma troca ou devolução, acesse sua conta em nosso site, clique na aba “Pedidos”, selecione o pedido correspondente e depois em “Solicitar Devolução”.
Preencha as informações solicitadas, incluindo o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

A troca será aceita somente se o produto:

  • Estiver dentro do prazo de 7 dias corridos;

  • Não apresentar sinais de uso;

  • Estiver sem manchas, sem danos e com a etiqueta original fixada;

  • For devolvido na embalagem original.

Caso o produto apresente qualquer indício de uso, dano, falta de etiqueta ou esteja fora do prazo, a solicitação não será aceita e o item será devolvido ao remetente.

Após a liberação da logística reversa, o cliente terá até 5 dias corridos para realizar a postagem em uma agência dos Correios.
O não cumprimento desse prazo resultará no cancelamento automático da solicitação.

CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO

O produto devolvido deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios e etiquetas.

Todos os itens retornados passam por uma análise de qualidade, que pode levar até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nossa loja.

A troca ou o reembolso só serão autorizados após a aprovação dessa análise.
Caso sejam identificadas divergências, violação ou danos no produto ou na embalagem, a devolução não será aceita e o item será reenviado ao cliente.

ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Em caso de arrependimento da compra, o cliente tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a devolução do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O cliente poderá optar por:

  • Crédito na loja;

  • Reembolso do valor pago;

  • Troca por outro produto (do mesmo modelo ou diferente, mediante pagamento ou restituição da diferença de valor, se houver).

PROTOCOLO DE DEVOLUÇÃO

As devoluções são realizadas via Correios, com envio custeado pela Slow Office.
Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá por e-mail uma etiqueta de postagem que permite a entrega do item em qualquer agência dos Correios sem custos adicionais.

O produto deve ser devidamente embalado conforme as exigências dos Correios.
Após o recebimento da etiqueta de logística reversa, o prazo para postagem é de até 5 dias corridos.
Caso esse prazo não seja respeitado, o direito à troca será automaticamente cancelado.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

A restituição dos valores pagos será realizada utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.

  • Pagamentos com cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente no cartão utilizado, através da plataforma Pagar.me.
    O prazo para o valor aparecer na fatura depende das políticas da administradora do cartão e da intermediadora de pagamento.

  • Pagamentos via Pix, transferência ou depósito bancário: o reembolso será feito na conta do titular da compra, em até 5 dias úteis após o cancelamento da transação.
    Não serão aceitos dados bancários de terceiros.

REFERÊNCIA LEGAL

Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Você pode consultar o texto completo em:
🔗 http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.html